任职资格：
1.性别，女，28-42岁，中专及以上学历；
2.具备良好的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，善于沟通，较强的应变能力和突发事件的处理能力、协调能力，能独立处理紧急问题，提升客户满意度；
3.良好的职业道德，高度的工作主动性和责任感，有良好的团队精神及强烈的销售创富欲望；
4.通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助区域区域经理完成公司销售目标；
5.有5年以上行业经验，至少3年客服或品质管理经验，有从事皮具/拉链行业工作者优先；
6.愿意接受新知识，有学习的自主性；
7.上班地点：此岗位可在河源公司或东莞虎门/凤岗上班，一经录用，待遇从优。
岗位职责：
1.制定/优化/执行客服部门服务制度，使客服部门业务操作规范化；
2.落实协调营销中心各项推广活动的配合；
3.做好日常售前、售后等相关服务接待，完成客户资料收集、汇总以及客户档案的管理；
4.了解顾客的需求，专业为顾客提供产品咨询服务，协助客户找到合适的商品并促成订单；
5.日常的工作问题需做好记录，并将问题进行分类处理并呈报上级；
6.建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
7.高效响应客户问题反馈，与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，及时与技术部门讨论解决方案，根据客户状态变化不断完善相关信息并及时呈报上级；
8.及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题；
9.处理客户日常沟通事宜、投诉事件、与客户协商突发事件处理；
10.与相关部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
11.负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务，态度、质量、建议及意见，并做好记录；
12.回复客户投诉，撰写客诉异常处理报告，及时报告上级；
8734 4558-1|171 6500 1764 0613.完成上级临时交办的其他工作事宜。

年龄要求：28-42岁