职位介绍

岗位职责：
1、积极宣贯、执行和落实厂家和公司的各项客户服务政策；
2、积极组织安排客服代表对各类客户的定期、不定期回访工作和客户关系的维系联络工作；
3、及时组织监督做好客户档案的归档和完善，切实做好客户档案的保管和保密工作；
4、定期统计和分析客户各类信息数据，并形成报表上报公司相关领导，为公司的客服营销决策提供参考意见；
5、负责对本部门员工的日常管理和培训、指导、考评工作；
6、与市场部配合完成厂家及店内定期举行的车主活动，维系车主关系。
岗位要求：
1、具备较强的语言表达沟通能力及应变能力；
2、具备较强的服务意识与维护客户关系的各种方法；
3、具备较强的分析、统计、判断能力和客服工作策划能力；
4、三年以上汽车行业相关工作经验，2年以上客户服务工作经验；
3628 7183-09|174 9557 5239 525、性格开朗，思维活跃，能承受工作压力；