岗位职责:
1、保持友好、整洁、好客的形象面对客人,在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。
2、了解员工业务、服务态度及工作质量,确保全体员工均在高效率地工作,并将问题向前厅经理汇报。
3、掌握当天客情及预订情况,按照规定准备VIP鲜花、水果和其它的物品。
4、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同VIP客人上楼层。
5、亲自检查VIP房,保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。
6、在超预订的情况下,合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。
7、视察前厅后台区域,大堂包括和其它客人区域,将问题向有关部门汇报。
8、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。
9、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。
10、填写值班记录本,每日呈前厅经理阅示。
11、准备有关报告:员工、客人、非住店客人的突发事件,物品丢失和损坏报告。
12、负责指导员工的培训工作。
13、同电脑部的有关人员协调,对电脑存在的问题加以解决。
14、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。"
任职要求:
1.有一年以上同等岗位工作经验者优先;
2.英语口语流利,形象气质佳,精通电脑操作,熟悉房态图;
3.仪表端庄,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
3164 4304-4|171 4836 2972 675.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。"
高中 | 4年经验
学历不限 | 经验不限
中专 | 2年经验
学历不限 | 经验不限
中专 | 2年经验
学历不限 | 5年经验
大专 | 经验不限
大专 | 4年经验
大专 | 3年经验
大专 | 3年经验
大专 | 3年经验
本科 | 1年经验
招聘职位0个