职位介绍

1688阿里巴巴网店客服工作人员基本要求：
岗位职责：
1、 熟悉公司各网上交易平台的运营环境、交易规则、负责网店的推广工作；
2、熟悉网店运营，各种营销工具，精通网络推广。协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；
3.善于言谈和表达自己，善于沟通（包括电话沟通）和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；
4.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；
5.对旺铺产品的属性、价格、卖点，优缺点熟悉掌握；
7、至少1年以上销售或客服工作经验熟悉阿里巴巴诚信通后台，以及各种阿里工具和阿里平台规则者优先；
8、8小时工作日 大小周。
二、（售前售后）客服工作内容与职责：
1、自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做好，和客户聊天的过程中，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销品或者是关联的商品。
2、货物发完后负责客户后续退换货和物流信息完善，处理客户问题反馈和投诉，中差评处理等，提高客户忠实度。
3、阿里网店的销售报表的维护，退换货的登记，每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。
5135 3925-|171 5376 9645 194、旺铺整体运营数据定期分析和总结，通过数据反馈来更好的运营商铺。