岗位职责:
1.负责营销客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务;
2.负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作中(售前、售中、售后)等过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3.负责营销客服团队的日常管理、指导、培养新员工、培训及评估;
4.负责销售数据的统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
5.熟练淘宝/天猫/京东等平台的注意事项及规则,建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法,负责对在职客服人员有计划的技能培训及成长;
6.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
7.收集用户信息,妥善处理用户的不满和意见,进行需求分析,向运营及相关部门提出改善及建议;
8.根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施。
任职要求:
1.具备一年以上天猫、京东、唯品会客服团队管理经验;
2.熟悉天猫京东唯品会平台客服规则,并有效运用到日常管理工作中,确保客服岗位的执行;
3.具有良好的团队合作精神,可以胜任正常工作压力,自我学习能力优异;
4.有责任心,工作细致、严谨,具备优秀的团队意识;
5.能适应部分时间的加班或者早晚班安排;
6.熟悉office等办公软件的操作,熟练使用数据魔方、量子恒道,赤兔等淘宝数据分析工具,数据分析能力优秀;
3163 2405-4|171 5114 7239 247.英文基础良好者,有官方淘宝店铺及天猫店铺运营经验者优先。
高中 | 经验不限
学历不限 | 1年经验
大专 | 3年经验
初中及以下 | 经验不限
中专 | 1年经验
大专 | 2年经验
高中 | 2年经验
大专 | 2年经验
大专 | 1年经验
大专 | 3年经验
大专 | 经验不限
学历不限 | 1年经验
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