职位介绍

岗位职责：
1.负责营销客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务；
2.负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作中（售前、售中、售后）等过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3.负责营销客服团队的日常管理、指导、培养新员工、培训及评估；
4.负责销售数据的统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
5.熟练淘宝/天猫/京东等平台的注意事项及规则，建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法，负责对在职客服人员有计划的技能培训及成长；
6.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
7.收集用户信息，妥善处理用户的不满和意见，进行需求分析，向运营及相关部门提出改善及建议；
8.根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施。
任职要求：
1.具备一年以上天猫、京东、唯品会客服团队管理经验；
2.熟悉天猫京东唯品会平台客服规则，并有效运用到日常管理工作中，确保客服岗位的执行；
3.具有良好的团队合作精神，可以胜任正常工作压力，自我学习能力优异；
4.有责任心，工作细致、严谨，具备优秀的团队意识；
5.能适应部分时间的加班或者早晚班安排；
6.熟悉office等办公软件的操作，熟练使用数据魔方、量子恒道，赤兔等淘宝数据分析工具，数据分析能力优秀；
3162 1285-0|171 4863 7898 447.英文基础良好者，有官方淘宝店铺及天猫店铺运营经验者优先。