岗位职责
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,处理网站订单、发货服务。
2、收集、整理客户资料并归档,及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。
3、帮助客户查询跟踪物流情况,积极处理售后问题,售后件当天处理,妥善解决中差评,以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉问题。
4、积极辅助推广公司网站、店铺,促进和提升销售率,维护公司品牌形象。
5、维护公司和个人会员群,对客户进行打标分类,高效合理的回复群内客户的疑问,并帮助客户解决问题。
任职资格:
1、年龄18岁以上,大专及以上学历要求,女性优先,声音甜美,态度亲和,解答问题有耐心、条理清楚,有淘宝客服工作经验者优先。
2、打字速度在50字/分以上,能同时和5个以上的顾客聊天,熟练使用淘宝旺旺、QQ的各项功能,能够熟练运用Word、Exce办公软件操作。
3、思维敏捷,对网络购物比较了解,有网络购物、销售经验,至少熟悉淘宝整个购物流程,有网店客服经验的优先考虑。熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题,能吃苦耐劳,能适应早晚班和轮休(每周轮休一天)。
4、有敏锐的市场洞察力,能够了解顾客消费心理,善于电话沟通,能积极主动的解决客户问题。
5、有较强的服务意识和敬业精神,良好的文化和心理素质,能胜任繁杂的工作量及客户投诉的压力,主动学习能力强,不明白的地方能及时和主管沟通。
6、我司提供住宿、工作餐,拥有良好的晋升机制和具有竞争力的薪酬体系,能力强者月薪过万,要求长期稳定工作,不接受***和频繁跳槽者。
3165 7247-4|171 5640 5936 49工作时间:早班8:30-17:30 晚班15:00-24:00 每周轮休一天
大专 | 1年经验
中专 | 1年经验
学历不限 | 经验不限
学历不限 | 6年经验
大专 | 3年经验
中专 | 经验不限
学历不限 | 经验不限
学历不限 | 3年经验
大专 | 经验不限
大专 | 3年经验
大专 | 5年经验
大专 | 3年经验
招聘职位0个