职位介绍

岗位职责：
1. 协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新；
2. 服务管理：组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标；
3. 维系与客户之间的联系：定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；
4. 部门协作：负责联系备件经理，解决维修所需的备件；在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性
任职要求：
1.大专以上学历，汽车类专业；
2.有宝马前台服务接待经验3年以上；
5983 8209-|171 5541 8604 843.形象佳，亲和力较强，对服务满意度有独道见解。