职位介绍

岗位描述：
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、排班、培训及激励；
2.负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.负责相关数据的收集、统计、分析，完成周报、月报及员工绩效考核；
任职资格：
1.2年以上淘宝店铺资深客服经验，不低于1年以上的10人以上客服团队的天猫、淘宝客服主管经验；
2.熟悉淘宝、天猫、京东、京东自营等各电商平台的操作规则和流程，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，处理重大客户平台投诉及外部客诉；
3.做事有条理，沟通能力强及语言组织能力，制定指导性话术，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的转化目标；
5.熟悉客服KPI考核内容，能制定及调整合理有效的客服管理模式；
3098 2041-2|171 5664 6555 596.诚信正直，细心有忍耐力，以客户服务至上，能协调好与同事及客户间的关系。