职位介绍

?商场运营经理岗位职责
1. 全?负责营运、客服两部?的?常管理和运营?作;
2. 负责重点客户关系维护，定期拜访重点客户；落实客户访谈制度;
3. 负责投诉处理的过程监控，负责重?客户投诉的处理；
4. 制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
5. 针对客户需求及时向有关部?反映发现的问题，提供服务建议；
6. 提交客服中??度投诉汇总分析，针对各类投诉制定相应切实有效的整改措施，并监督执?；
7. 执?公司的推?计划及活动，对促销效果进?分析和反馈；
8. 负责监督商家现场服务、环境及现场纪律，不断提?店铺综合服务质量；
9. 负责部?员?的培训和绩效考核，掌控客户服务质量；并对员?的选聘、晋升、调动、降职和辞退有建议权；
10.按季度制订本部??作计划，指导、协助下级制定?作计划，定期检查、提出改正措施；
11.负责与其他部?的各种协调配合?作；
12.负责各类荣誉称号评?及对外联络?作中的公关协调?作;
13.负责本部?的发?审批?作，完成上级安排的其他?作。
?运营经理任职资格
1. 年龄32岁以上，本科以上学历；
2. 商业5年以上经验，同等岗位3年以上?作经验；
3. 熟悉商业管理、货品管理相关知识；
4. 具有优秀的客户服务意识及能?、团队管理能?、协调及突发事件掌控能?；
5935 5125-|171 6960 0297 705. 能够深刻理解岗位性质及要求，具备优良的团队合作及协作意识、强烈的?作责任?、服务意识与理念。