职位介绍

一、岗位职责
1、话务处理：接听客户咨询类来电，处理客户投诉，提搞客户满意度；按回访计划进行客户回访，将回访结果提交话务组长汇总
2、客户问题收集：收集客户反馈的批量性问题，提交给话务组长，促进服务质量及产品质量的改善
3、客户信息录入：话务系统客户信息录入及话务知识库更新完善
二、任职要求
1、有一定电子基础，能看懂电路图；
2、性格开朗热情，认真负责，有亲和力，沟通能力强；
3、熟悉办公软件（word、execl），会制作基本的工作表格；
4、有较好的职业素养，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力；较强的的责任意识和客户服务意识、较强的信息收集能力；
5、熟悉客户服务、投诉处理等专业知识者优先。
5876 3868-|171 8492 9000 43温馨提示：电子信息、通信、机械、自动化相关专业2022/2023/2024年大专生也可考虑