职位介绍

岗位职责：
1、根据公司发展战略，制定公司客户关系管理年度发展规划，确定重点工作项目；
2、逐步建立、管理并维护公司客户关系管理系统和会员管理系统等售后服务体系；
3、负责会员的运营推广，提高会员品牌忠诚度； 及时处理客户意见，分析把握客户需求，提供运营改善分析建议；
4、全面统筹、负责呼叫中心人员的管理、培训、重点客户的重要投诉、人员的日常考核，以及各种呼叫中心报表的规划与制作。
岗位要求：
1.大专以上学历，管理类、客服类相关专业；
2.熟悉客户维护、会员管理、呼叫中心项目管理、数据营销等专业知识；熟悉呼入/外呼业务项目的管理及进程控制；
3628 7182-75|178 4506 5550 143.有国家二级客户服务管理师认证或CCCS客户联络中心高级管理人员职业资格认证证书优先。