职位介绍

客户关系管理经理
工作职责：
1、根据集团战略目标，全面统筹规划集团公司的客户关系资源；
2、建立并完善集团对外、对内部的客户资源管理体系，研究、设计客户资源管理模式（包括客户开发、收集、客户关系维护、客户信息分析与利用全面建设），制定和完善客户关系管理制度；
3、负责呼叫中心建设，及时、有效的受理客户投诉，通过补救赢得客户满意和忠诚，根据客户反馈的意见，督促各部门对相关流程、业务、技术和人员素质的改善；
4、负责公司内、外部客户满意度的测量、分析、反馈与评估总结，为集团与各子（分）公司客户服务体系改善及服务单元、服务品质的考核提供参考依据；
5、建立集团公司与各子（分）公司间业务关系及管理规范；
6、完成集团总裁（分管副总裁）临时交办的各项工作任务。
任职要求：
1、年龄26岁以上，男女不限；
2、本科（含）以上学历，公共关系、工商管理或相关专业；熟悉相关IT系统软件的操作及良好英语阅读能力；
3、3年以上大型集团企业或知名企业客户关系资源管理工作经验，1年以上团队管理经验；
4、“以客户为导向”的强烈服务意识和服务精神；具有良好的亲和力；
5、有优秀的协调沟通能力，擅长于团队建设和数据分析与信息管理；
6、有运营商大客户管理经历或知名连锁零售企业相关岗位经历者优先考虑。
工作地点：公司总部。
3628 7182-75|178 4551 0856 77薪资待遇：面议。