职位介绍

1. 处理顾客的各种投诉和咨询，对售后的客户进行电话回访；
2. 根据商品售后服务的制度，处理客户商品售后问题；
3. 统计投诉内容及数量，分析投诉原因，提出改善建议方案，定期提交汇总报告；
4. 维修技师的日常工作安排与监督；
5. 统计与分析售后工作数据，改善售后工作流程，将数据反馈至售前/中部门；
6. 以解决客户问题为出发点，联系销售部门、采购部门、供应厂商，给出解决方案。
7. 维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作；
8. 完善客服的服务标准、售后价格标准，制作和发放客户服务人员所需资料；
任职资格：
1. 高中及以上学历；
2. 熟练操作办公软件；
3. 1年以上售后客服类工作经验，有家电、厨房机械设备等行业的客服经验优先考虑；
4. 良好的职业素养；
8733 3648-4|171 5301 2172 415. 良好的语言沟通能力、应变能力，热情有活力，良好的团队合作精神。