职位介绍

工作职责：
1、负责对销售部门所反馈客诉问题登记确认，并进行初步调查分析，及跟进处理下发客诉流程；
2、负责组织各相关部门召开客诉讨论会议，进行原因分析，制定纠正与预防措施并跟进落实，直至办结；
3、必要时，须到客户端现场确认异常问题并处理；
4、负责拟定客诉退货品的返工方案及纠正与预防措施执行落实的跟进追踪；
5、负责填写用户质量投诉登记表并回复客户；
6、负责定期组织召开客诉专题总结会议。
任职要求：
1、20-30周岁（女），中专及专以上学历；
2、化妆品、食品、药品、生物技术相关专业；
3、2年以上客诉处理工作经验；
4、熟悉ISO9001、ISO22716标准及《化妆品生产许可检查要点》内容；
5、有良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，善于总结分析；
5946 1269-|171 4967 2640 066、熟悉化妆品质量管理工作。