职位介绍

岗位职责：
1、熟练用旺旺等聊天软件，按照公司服务标准热情、及时、专业的回复客户的信息。
2、把握客户消费心理，了解客户需求信息，有效的为客户介绍关联产品，并引导客户购买，促成愉快的交易。
3、熟悉天猫、淘宝行业规则及各种操作规则，按照公司服务标准热情、及时、专业的回复客户的信息，处理操作后台修改价格、备注、标旗等工作，能权衡公司利益和客户满意度。
4、整理和分析销售过程中遇到的问题，及时反馈给部门主管，让问题能快速有效的得到解决。
5、负责网店商品的线上咨询、订单处理、促成订单及评价管理等。
6、收集客户各类建议与反馈与页面等位置各类细节优化问题，反馈给运营部门。
7、售后退换货跟进，拆包裹登记售后信息，录入资料进ERP系统。
8、欠货订单跟进，协助仓库人员对客户问题进行跟踪处理。售后顾客异常反馈跟进处理。
9、VIP顾客登记与维护，协助运营触达活动促销信息并进行跟踪。
职责要求：
1、大专以上学历，具有1年以上客服经验优先，熟知电商平台活动规则。
2、语言文字表达能力强，善于沟通，普通话标准，耐心、热心、细心。
3、熟练使用office等办公软件及QQ、旺旺等通讯工具，每分钟60字以上的打字速度。
4、抗压能力强，能够适应高效率快节奏的工作环境，良好的自我驱动力和上进心。
3083 4935-9|175 1986 1633 355、有服装类销售经验以及ERP相关操作经验优先考虑，接受大专应届生。