岗位要求:
1、营销、物业管理、经济管理类相关专业本科及以上学历。
2、2年以上房地产企业客户服务工作经验。
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件。
4、良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强,较强的危机处理能力;客户导向。
5、熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及财务软件;对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。
岗位职责:
1、负责各城市公司及客户投诉的处理结果的跟踪和回访工作;记录客户投诉信息,并管理客户投诉档案;
2、负责客户投诉统计分析,向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
3、防范客户危机事件的发生,参与客户危机事件的处理,并承担授权范围内顾客投诉处理工作。
4、收集客户资源,建立公司客户资源库;跟进各城市公司售后客户关系的维护。
5、协调各城市公司开展客户满意度提升活动;
6、负责每月收集各城市公司月报汇总上报领导;
7、负责制定各城市公司第三方维修操作流程及跟进执行;
8、协助集团成本部、财务部做好质保金的结算工作;
7516 1908-6|171 1666 9620 359、组织集团对各城市公司的客户满意度调查。
本科 | 5年经验
中专 | 3年经验
学历不限 | 2年经验
学历不限 | 经验不限
大专 | 3年经验
学历不限 | 经验不限
学历不限 | 经验不限
学历不限 | 经验不限
学历不限 | 经验不限
学历不限 | 经验不限
学历不限 | 经验不限
学历不限 | 经验不限
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