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呼叫中心质检专员(QA) No.4168455

¥6-8K
部门不限|
1人|
广东东莞
|1小时31分钟前刷新
学历要求
大专
工作经验
3年
年龄要求
20-35
性别要求
不限
现居住地
不限
岗位职责:
1.负责业务服务质量监控,与上级沟通,传达我司服务质量要求,跟进服务质量提升情况;
2.根据业务要求,制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程;
3.根据质检标准完成网络、热线和售后处理的抽样监听以及评分,对被检人员进行沟通,同时生成质量分析报告;
4.根据质检和现场管理数据,与上级沟通并提出服务改善意见,确保客服人员达到服务要求,保障整体服务水平;
5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人,负责投诉的确认及改进改善流程的制定;
6.根据质检报告制作培训教材,提升客服服务质量。
任职要求:
1、正规院校,大专及以上学历;
2、具备大型呼叫中心行业工作经验,至少有1年呼叫中心QA经验;
3、优秀的语言表达能力;
3159 9831-2|160 7052 4306 424、熟悉客服中心的基本运营模式。
工作地址:
广东东莞东莞市松山湖区溪流背坡村华为欧洲小镇J区J2栋 查看地图
面试地址:
(同上)
联系人:
工商
电子邮箱:
(企业未公开,请通过卓博人才网投递简历)
联系电话:
(企业未公开,请通过卓博人才网投递简历)
手机号码:
(企业未公开,请通过卓博人才网投递简历)
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