职位介绍

岗位职责：
1、负责接听400电话,做到热情接待,细心解答,全力解决客户的问题，服务礼貌用语规范；
2、熟练掌握业务知识，能够准确迅速的回答客户咨询的基本产品问题；对于售后处理，首先进行简单问题的排查、判断然后分类整理后转交给相关负责的人员；
3、对于技术性较强的、无法准确回答的问题，及时记录并收集好客户的详细资料，反馈给相关部门；
4、记录客户咨询的所有问题，对于出现频率较高的，及时统计分析给相关部门人员，创建知识库，以便提高服务质量。
5、通过电话回访的方式调查客户的满意度、收集客户建议、及时反馈客户问题，同时了解竞争对手的优势、市场定位、竞争手段和发展趋势等情况。
任职要求：
1、性别不限，中专及以上学历；
2、从事相关客服工作1年以上,有客服管理经验者优先考虑，为人乐观，敢于承受压力；
3、做事认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力；
4、勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
5、普通话标准，具备良好的语言表达能力和文字表达能力，思维敏捷、清晰；
6、态度温和，有耐心及责任心，有团队合作精神；
5984 9877-|171 3450 9929 717、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。