职位介绍

岗位职责：
1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新
（1）协助售后服务经理制定服务营销计划
（2）分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划
2、服务管理
（1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
（2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3、维系与客户之间的联系
（1）定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量
（2）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
4、部门协作
（1）负责联系备件经理，解决维修所需的备件
（2）在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作
（3）在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性
任职要求：
1、大专以上学历，汽车及相关专业
2、5年汽车行业同等相关职位工作经验
3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
5145 2976-|171 3289 1181 404、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；熟练掌握计算机和office使用技能